Irma Jiménez Albarrán
Reportera
ZONA SUR, Mor.- Como parte de la capacitación continua que la Delegación Estatal del ISSSTE pone al alcance de sus trabajadores, en esta ocasión ofreció el curso taller "Encuentra tus oportunidades ocultas: Una estrategia para mejorar la comunicación efectiva, la toma de decisiones y los conflictos laborales", en las instalaciones del Centro Cultural de la Institución.
A través de diversas dinámicas dirigidas por Juan Tapia González, capacitador de la empresa Alta Capacitación de Servicios Humanos Empresariales, los participantes pudieron distinguir cuáles son los conflictos cotidianos a los que se enfrentan al momento de establecer comunicación entre las diferentes aéreas que conforman el ISSSTE y como éstos afectan a la efectiva resolución de las situaciones que hay que resolver diariamente para poder otorgar un servicio de calidad y calidez a la derechohabiencia.
Dentro de las dinámicas realizadas se descubrió que la comunicación es verdaderamente eficaz y cumple con sus objetivos, cuando tiene un modo, un motivo y un momento adecuados, si alguno de estos no es el correcto, es cuando se generan los conflictos y la toma de decisiones no es la indicada por la falta de información o error en la misma; además se habló de cómo la manera de expresarnos, tanto verbal como escrita, influye drásticamente en como comprendemos la información, de ahí la importancia de cuidar la forma y el contenido de la comunicación
La participación entusiasta de los asistentes propició un intercambio de opiniones que fortalecieron la visión unánime que los trabajadores deben tener del ISSSTE, para unificar criterios que permitan mantener a la Delegación Estatal en una mejora constante y efectiva, como es el objetivo del Director General del Instituto, Sergio Hidalgo Monroy Portillo, y del Delegado Estatal, Alberto Assad Ávila.
